Так получилось, что сразу после встречи с руководством Жилищника прошла и встреча с представителями УО ПИК-Комфорт на другой день.
Со стороны ПИК-К были управляющий Бакаев В.С. и территориальный руководитель, Давыдова Г.П., которую многие знают как просто Галину, она и отвечала в основном. Со стороны Актива были Артём (2с), Алексей (10с), Сергей (10с), Фарид (4с), Кирилл (5с), Андрей (8с). Предварительно Виталию Сергеевичу был заслан список вопросов [ вот он ], который собирали миром и отсюда некоторая сумбурность.
Мы хотели вести аудиозапись, но техника нас подвела. К счастью, по ходу дела делались какие-то заметки; в общем, я надеюсь память не сильно исказит смысл происходящего.
Тем не менее, я взял на себя смелость перегруппировать вопросы, т.к. некоторые из них имели одинаковые ответы (в чате для жителей дома "для своих" есть версия по пунктам, спрашивайте).
Итак.
Работа с заявками
заявки невозможно контролировать. Допустим, создали вы заявку по телефону 8-800 на замену лампы на лестничной площадке. Ждёте-пождёте пару дней, да и звоните узнать как там заявка. А она закрыта уже два дня назад, сразу после открытия. Лампу никто не менял. То же самое может происходить в Личном Кабинете в приложении, но там случалось, что заявка вовсе закрывается ночью, минут через 15 после открытия. Вот хороший пример такой заявки. Именно такое отношение к заявкам породило вал обращений на "Наш город", т.к. эти обращения УК игнорировать не может.
Ответ: ПИК-Комфорт серьёзно пересматривает систему работы с заявками. Новым генеральным директором поставлена задача кардинально улучшить систему до конца июня 2020 года. Сотрудникам закупают планшеты и смартфоны, чтобы они работали с приложением тоже. Предусмотрена и уже работает обратная связь с пользователями. Скажем, сразу после того как заявка у вас закрылась, вы можете поставить ей оценку "хорошо" или "плохо", и компания будет проводить внутреннюю работу по каждой плохой оценке.
Критика:
- Это касается только заявок через смартфоны, 8-800 по прежнему не работает.
- Компания проведёт работу, а может и не проведёт. Мы об этом не узнаем, а заявка всё равно закрылась.
- Вы правда хотели решить проблему введением лайков и дизлайков?
Коврики. Антискользящие коврики на ОБОИХ выходах ВСЕХ подъездов. Точные сроки закупки и установки. Ибо первые заморозки были 1 ноября и просьба прозвучала еще в конце октября.
Ответ: коврики заказаны, но нужно провести тендер. Пока ждём.
пришлось напомнить, что ещё весной Галина Петровна говорила что коврики есть, но тогда ставить не стали.
Вопросы
- Многие входные двери в подъезды и на этажах закрываются неплотно, перекошены, доводчики установлены некачественно.
- Батареи шумят.
- Слабый напор воды.
Ответ: делайте заявки, надо разбираться в индивидуальном порядке.
Не критика, но важное примечание. Не ходите в службу эксплуатации со двора, приходите сперва в офис "Мой дом". В службе эксплуатации есть менеджер коммерческой службы, она вам расскажет почему надо заплатить за то что могут, а иногда и должны сделать бесплатно. Узнайте сперва в "парадном" офисе.
Субподрядчики
"ПИК-Комфорт" выиграл конкурс на управление, в том числе пообещав влажную уборку каждые три дня. И, судя по всему, это было одно из обязательств, которые Компания никогда и не собиралась исполнять.
Ответ: очень трудно найти клининговую компанию, которая за ваши тарифы будет исполнять такие условия, но мы совершили почти невозможное и нашли другого субподрядчика, который будет мыть ваши подъезды немного чаще, чем предыдущий. Надеемся, вы уже заметили какие-то улучшения. В будущем мы надеемся выйти на соблюдение условий договора, но пока над этим работаем. Договор показать не можем, коммерческая тайна.
Ни черта вы не работаете. Да, подъезды моются сейчас согласно графику 2 раза в месяц, это и есть честный ответ. Напомню тем кто это читает, что если вас не устраивает уборка, этот факт можно несложно фиксировать и потом использовать как доказательство неисполнения обязательств по договору, для отстранения УО.
— Вывоз мусора. Ну, регулярно же баки переполнены. Вполне очевидно, вывозят реже чем необходимо, особенно по выходным это заметно. Часто баки вытаскивают на проезжую часть, что запрещено.
— Будем следить лучше, по выходным будем делать обход в полдень. Баки вытаскивать не будем больше. Договор на вывоз мусора не покажем.
— Лифты.
— обшивка лифтов сохранится ещё на год, всего должна быть 3 года. Если гарантируете что в вашей секции все квартиры сделали ремонт, можем снять. Перепрограммировать лифты, чтобы вызывать грузовой двойным нажатием, можно, но не сразу. Сделаем график и покажем его до 30 декабря. Возможны проблемы с лифтами, тогда прошивку откатим, она экспериментальная. Конкретно в 5-й секции "гремящий" лифт обещали проверить.
Информация
— У нас работает АСКУЭ или нет?. В квитанциях цифры не соответствуют переданным данным.
— Работает, но данные лучше передавать. Мы не знали, что данные слетают, уточним.
— Номера и марки автомобилей сотрудников УК, хотим знать кто паркует Хаммер а нашем дворе. И Каравеллу.
— Наши сотрудники не паркуются, а у инженерной службы узнаем.
— Что происходит в консьержных?
— Там никого нет, в каждой секции окошко открыто, сами сходите проверьте.
Показали фото закрытых окон, сделаные за час до встречи.
— Проверим.
— Когда был прорыв трубы на техэтаже прошлой зимой и залитые с 15 по 2 этажи 3 и 4 секций, в качестве временного решения были забиты вентшахты на техэтаже. Это так и осталось?
— Мы не знаем, надо проверить. Срок 30 декабря. Вашего человека с собой не возьмём.
— Обход крыши с сантехником для проверки сливных труб. Защитные сетки в трубах есть? Мусора там нет?
— Не знаем, проверим.
— Ключи от шкафов со счётчиками, если надо срочно отрубить автомат, что делать?
— Ключи стандартные, одинаковые на все щитки, мы закажем.
Были искренне удивлены, что их, оказывается, никому не выдали.
— Протяжка контактов в автоматах и УЗО в электрошкафчиках. Делали весной последний раз, по регламенту 2 раза в год должны делать.
— Сделаем.
Спасибо, что спросили
— Закрытие квартирных коридоров всеми собственниками этажа.
— УК ключи хранить не будет, закрыть дверь можно по согласию всех соседей на площадке. При заявках необходимо предоставить доступ на площадку, а также оставить телефоны на двери, чтобы УК могла связаться в случае необходимости доступа к коммуникациям.
— Будут ли ёлки во дворах? Почему в том году было три ёлки, а в этом году одна ёлка на три дома? Где украшения домов по договору?
- Планируем поставить одну ёлку у первого корпуса и ещё одну между 10 и 11.
Но ведь наш дом шёл отдельным лотом, почему у нас нет своей ёлки?
— Поищем.
— Перерасчет за отопление.
— Сделаем по показаниям счетчиков с момента заключения договора, то есть с августа 2018. Срок – до конца марта 2020.
Делать не будем
Здесь собраны вопросы, по которым работа не видна или вестись точно не будет.
— Вопросы:
- Уборка территории от снега. В прошлом году она была очень медленной и некачественной. Что будет в этом году?
- Можно ли заменить площадку в 3 корпусе на детскую или хотя бы починить сломанные тренажеры.
- Почему не огорожены газоны?
- Может вместо площадки для скейтеров, которую снесли сделать площадку для собак?
— Мы ещё 16-го апреля сдали всю территорию Управе и отвечаем только за то что в домах. Заявки принимали просто по просьбе застройщика, делали это до декабря.
Критики не будет, но почитайте другую информацию от "Жилищника". Допускаю, что часть правды в ответе территориального руководителя ПИК-Комфорт есть. Но точно не вся.
— Откроете ли мусоропроводы?
— Очень не хотим, но если хоть кто-то в секции напишет в "Наш город", будем вынуждены открыть.
— Прилифтовые холлы очень грязные, покрасьте?
— Отдельно красить не будем, покраска через 3-5 лет после сдачи дома.
— Межпанельные швы заделали или нет? Будете делать дефектовку?
— Считаем что заделали, если есть проблемы пишите заявки. Промерзания или плесень, следите сами. Тепловизионное обследование это дорого.
— Отсутствие дренажного отверстия на межлестничных балконах, косяк застройщика. Устранить можно по гарантии.
— В работе, но срок не назовём.
И весной, и год назад ответ был таким же.
— Конец года же. Просим подбить итоги согласно договора.
— Все, что предусмотрено стандартом раскрытия, будет размещено на ГИС ЖКХ до конца первого квартала.
— Дайте информацию по камерам во двор, чьи они, кто их обслуживает, как и куда обращаться за видеозаписью, если таковая необходима.
— Обслуживание камер не предусмотрено договором и не входит в тариф, но мы их всё равно эксплуатируем. Но вам записи выдать не можем, только через полицию.
— Мусоропровод ваш сотрудник помял кувалдой.
— Сварка там не требуется, а красить - мы посмотрим что можно сделать.
- Пожарная сигнализация так и приходит в консьержные, несмотря на предписание МЧС.
- Сделаем дублирование на круглосуточный пульт как и положено, когда застройщик сдаст весь район.
В этом моменте я не сдержался и нагрубил.
Выводы из изложенного делайте сами.
Короткая ссылка на эту запись здесь.