В одном из чатов при обсуждении Управляющей Компании защитники «ПИК-Комфорт» использовали приём "галопа Гиша" 1). В попытках остановить карусель один из участников создал этот текст.
Надеюсь, у всех прошлая неделя прошла так же продуктивно, как у меня… ;) Но, лучше поздно, чем никогда, и вот руки дошли рассказать историю, пройдя через события которой у меня не осталось ни надежды, ни каких-то "вторых шансов" в сторону «ПИК-Комфорт»…
Ну, что, погнали…
Итак, всё началось с того, что я попросил сторонников «ПИК-Комфорт» в чатике рассказать, в чём же заключаются неоспоримые преимущества этой УК над всеми другими, но не в контексте сравнения, а в виде аргументированного списка "за ПИК". С горем пополам удалось сформулировать несколько пунктов. И сейчас я хочу вам рассказать одну историю, которая показывает реальное положение вещей по каждому из пунктов. История эта происходила со мной лично, это не "а у мужа жены подруги сестры вон что было!". Ну, и как водится, в заключение я изложу своё видение всей этой ситуации с управляющей компанией в доме.
Началась эта история примерно год назад — осенью 2020 года. После подписания АПП со списком дефектов более чем в 100 пунктов (уже по прошествии 45 дневного срока на устранение) я неспешно наводил красоту по мере возможностей (то есть, приходил в квартиру каждый день на несколько часов) и придерживался чёткой позиции: сейчас закончится оформление документов, и управляющая компания поможет мне в общении с застройщиком, чтобы все косяки были устранены или компенсированы. Не смейтесь, я реально тогда так думал…
И вот в один достаточно солнечный день я прихожу в квартиру и нахожу посередине одной из комнат лужу воды. Вытираю, высушиваю и достаточно быстро нахожу причину… текущий клапан воздухоотведения в системе отопления. (Для интересующихся, это такая штучка, которая стравливает воздух из отопительного контура. Обычно она ставится на чердаке, но ПИК пошёл своим путём и этот клапан, обслуживание которого полностью в зоне ответственности управляющей компании, оказался внутри квартир). А мы помним, что на тот момент я ещё не слышал откровенного вранья от «ПИК-Комфорт», поэтому я уверенный, что это мелочь, набираю номер кол-центра УК. Невозможно передать словами моё изумление, когда я услышал, что если "авария устранена", мне нужно обратиться в "платный отдел". Понимаете весь абсурд? Чтобы исправить дефективное оборудование управляющей компании, мне нужно заплатить денег…
Давайте здесь переключимся на аргументы сторонников «ПИК-Комфорт», потому что следующая часть истории именно про это, почти в точности как говорят сторонники, только диаметрально наоборот… (Я выделю жирным то, как аргумент сформулировал я, а потом приведу точную цитату, чтобы не было разночтений).
Застройщик и УК входят в одну группу компаний, что позволяет им быстро и эффективно взаимодействовать между собой (Дарья, [02.11.21 20:04]: "Основной аргумент простой — пока УК, как тут любят говорить, аффилирована с застройщиком, у них больше рычагов влияния на гарантийный отдел")
В общем, я "намыливаю лыжи" в сторону офиса «ПИК-Комфорт» с мыслями: "Бывает, ошиблись в кол-центре, компания то огромная, сейчас УК всё разрулит…" — и двигаюсь в нужном направлении. Тут стоит отметить, что офис был закрыт (про это будет отдельный "аргумент", который мне толком не удалось сформулировать, но звучит он примерно так: "все уже отлажено и все ок"), однако, после нескольких попыток мне всё-таки удалось попасть на "приём".
Знаете это дурацкое чувство беспомощности, когда ты обращаешься к кому-то с просьбой, а тебя откровенно посылают?! Так вот, есть ещё более мерзкое чувство, когда тебе при этом ещё и врут… "Посыл" был достаточно простой: "это застройщик накосячил, мы ни при чём". Враньё же вскрылось немного позже — меня попросили написать заявление (по неведению и из-за большого на тот момент доверия, я даже копию не запросил), чтобы УК, используя те самые "тесные связи" с застройщиком, быстренько всё поправили. Через некоторое время, я снова пришёл в офис УК, чтобы узнать, как там поживает столь желанное решение моей проблемы, и услышал следующее: "о чём речь, мы вообще не в курсе?!" — то есть, заявление моё успешно протеряли, застройщик "про проблему не знает". И дальше началось самое яркое олицетворение хвалёного "взаимодействия" УК и застройщика, прям вот такое, которое показывает, насколько у УК "больше рычагов влияния на гарантийный отдел" — меня послали к застройщику. Да, прямым текстом, что УК не хочет ничего делать по этому вопросу, и чтобы я сам сходил к застройщику и подал претензию…
Здесь нужно привести ещё один аргумент от сторонников «ПИК-Комфорт»:
У ПИК есть запасы материалов для обслуживания дома, что позволяет оперативно устранять дефекты (Наталья, [02.11.21 21:18]: "Я уверена, что Жилищник не будет заморачиваться и искать аналоги для замены окон, светильников, дверных ручек, плитки, лавочек, автоматизированных систем, оборудования и т.д.")
То, что застройщик и УК входят в одну группу компаний стало чётко понятно в офисе застройщика, который я искал почти час, тыркаясь во все помещения то ли 8, то ли 9 корпуса где они сидели на тот момент, потому что снова начались "сказки". В очень недружелюбной форме у меня приняли заявление, сказали ждать "экспертов" для составления акта, после чего они "обещают исправить в течение 45 дней". На мой вопрос, почему так долго, это же копеечное оборудование, которое можно купить где угодно, мне ответили, что с этими клапанами много проблем, и они сейчас закупают аж полторы тысячи штук, чтобы всем поменять без заявок и претензий — судя по началу отопительного сезона в 2021 году, это было очередное враньё, поскольку УК заявляет причиной отсутствия тепла именно эти поломанные клапаны…
Моя же история заканчивается более-менее позитивно: клапаны поменяли примерно через 3 месяца после акта осмотра (то есть, минимум в два раза нарушив срок устранения по закону и после окончания отопительного сезона, когда эти клапаны стали не сильно уже и нужны) — на претензии за нарушение сроков и за то, что мне приходилось раз в три дня приезжать и стравливать воздух, чтобы соседи не замёрзли, у меня уже не хватило сил, а вот возмещение за испорченный в двух комнатах ламинат ушло в суд… Зато, вся эта история дала мне очень важное понимание того, что от «ПИК-Комфорт» в роли управляющей компании надо бежать без оглядки. Никаких "рычагов влияния" на застройщика у них нет, и быть не может, потому что минимизация затрат (особенно по гарантии) — это их общая цель. Да и никаких "запасов" оборудования, как выяснилось, тоже нет совсем, даже такого оборудования, от которого зависит их непосредственная деятельность (обеспечить отопление — это обязанность УК).
Много текста получилось, но "из песни слов не выкинешь". Добьём, пожалуй, список "аргументов" в пользу «ПИК-Комфорт», а дальше будем проводить аналогии и делать выводы.
Стабильная работа управляющей компании: … (Наталья, [02.11.21 22:22]: "Я не хочу платить лишние деньги, не хочу бегать за новыми ключами, изучать новые приложения, узнавать куда писать жалобы и где и как работает наша УК. Сейчас все уже отлажено и все ок. Мы к этому год шли и сейчас все снова но с другой УК. Лучше то все равно не будет, как вы этого не поймете.")
Я очень старался добиться от Натальи расшифровки, что означает "все уже отлажено и все ок" и к чему мы "год шли", но не смог... Лично я не считаю, что работа офиса управляющей компании два дня в неделю — это можно назвать "отлажено и ок", нет, это — совсем не "ок". То, что заявки просто закрывают, ничего не делая и не давая никаких комментариев — это не "ок". То, что заявка может висеть без какой бы ни было реакции по несколько месяцев (где же хвалёный отдел контроля качества?) — это не "ок". Постоянное враньё — это не "ок". Если мы к этому "год шли", то это — провал... Лично я считаю, что этот год мы все давали «ПИК-Комфорт» последний шанс, и по моему мнению они им не воспользовались, а только доказали свою немощность и полное отсутствие желания что-либо делать.
"Умный дом" (Дарья, [02.11.21 20:13]: "Не основные есть, включая тот же домофон"), (Наталья, [02.11.21 20:22]: "У Жилищника нет опыта обслуживания "умных домов". Все будет по старинке, из подручных материалов."), (Михаил, [02.11.21 21:12]: "У нас датчики движения домофон автоматическая передача электроэнергии и пожарка")
Опять же, объяснить мне, чем "умный дом" отличается от обычного современного дома, никто не смог, к сожалению. По факту, домофоны с приложением принадлежат компании "Рубетек" и никакого отношения к управляющей компании не имеют (примерно так же, как и в других районах домофоны обслуживает "Маршал-1"), противопожарная система регламентирована (кстати, к соответствию этой системы регламентам есть много вопросов, таких как, например, неподтверждённое наличие сигнала на дежурный пульт), и так далее… Нет ни одной системы в доме, в управлении которой «ПИК-Комфорт» обладал бы каким-то тайным знанием или хотя бы сложными навыками, недоступными другим. А судя по свежим историям о запуске отопления, «ПИК-Комфорт» не обладает даже базовыми навыками в самых важных системах дома.
Обещанная аналогия: «ПИК-Комфорт» похож на очень навороченный и отполированный автомобиль с панорамной крышей, громкой акустической системой, ярко-красным салоном из эко-кожи (то есть дерматина, но "эко-кожа" звучит солиднее и не все знают, что это за дрянь), на хромированных 20" дисках, но без двигателя под капотом… Пока он стоит, и ты на него смотришь, кажется, что это самое прекрасное, что может быть в жизни, но как только тебе надо на нём ехать — облом. Не может, не умеет. Вот для меня «ПИК-Комфорт» именно такой, под лозунгом "не быть, а казаться", то есть, казаться управляющей компанией, но при этом ею не являться.
Я искренне желаю людям, которые ещё не сталкивались с откровенным враньём и прочими "сюрпризами" от компании ПИК, которые по неведению (или каким-то другим причинам) продолжают поддерживать и навязывать другим эту компанию, всё-таки обращать внимание на то, что происходит вокруг, на что жалуются соседи, и как УК решает или не решает эти проблемы — учиться всё-таки лучше на чужих ошибках, а не на своих… Мой путь к пониманию, что из себя представляет «ПИК-Комфорт» как управляющая компания, был долог и тернист, я прошёл через все "стадии" (практически по модели Кюблер-Росс). Будьте умнее меня!