14 августа прошла вторая встреча с управляющей "ПИК-Комфорт" (первая выложена здесь). На этот раз удалось сделать запись как звука, так и видео -- это важно, т.к. в чате были некоторые вопросы и комментарии. Запись доступна в Телеграм-канале "Жемчужины" по этой ссылке, а здесь я выложу текстовую версию с минимальными комментариями.
В комментариях к Телеграм-каналу Жемчужины можно сказать, изменилось ли что-то за прошедшие две с лишним недели или нет.
- 33к5, подъезды в плохом состоянии, двери обрабатывали каким-то средством, смыли эмаль. Когда красили оргалит, покрасили сами лифты. Дом новый, лифтам как будто 100 лет. Ещё лифты часто ломаются, как будете решать вопрос?
- Давайте разделим... Достаточно большое количество жалоб есть по Пятому корпусу в части поломок лифтового оборудования. Прошлый раз это уже обсуждали, [тогда] было сказано что нами в адрес ЩЛЗ (это Щербинский Лифтостроительный Завод) направлено соответствующее письмо, что "просим вас прислать"... (прим.: звук прерывается. - Артём). Так, теперь слышно меня, надеюсь? Потому что звук вылетает... Слышно, всё, спасибо большое. Давайте ещё раз, по поводу 33 корпуса 5, в адрес Щербинского Лифтостроительного Завода нами было написано письмо на вызов представителя завода на комиссионное обследование вместе с представителем застройщика, вместе с представителем обслуживающей организации и управляющей компании. Давали буквально недавно обратную связь, что на следующей неделе, буквально в понедельник-вторник они нам скажут ориентировочную дату, когда мы сможем провести осмотр всего лифтового оборудования, которое установлено на Пятом корпусе. Знаю, что вроде как 1,5 года назад проводили подобное мероприятие по нескольким секциям, по моему, буквально по двум, в этот раз запросили осмотр полностью всего оборудования, всех секций, всего дома. По результатам, я думаю будет уже понятно, можно будет делать выводы. Если что-то необходимо будет менять -- будем менять. Если необходимо будет что-то настроить, от завода-изготовителя если будут какие-то рекомендации [может быть]. То есть, здесь необходимо дождаться [представителя] от действительно завода и выйти на дом, посмотреть что там происходит.
- По поводу покраски.
- Обрабатывали каким-то средством, смыли эмаль (прим.: я думаю, такая проблема есть во многих корпусах, не только в Пятом. Но непонятно, почему лифты пострадали выборочно. - Артём). Все мы прекрасно знаем, у нас было очень непростое время, мы все сидели на режиме самоизоляции. Управляющая компания в ежедневном режиме обрабатывала... делала дезинфекцию мест общего пользования, в том числе лифтовые кабины, лифтовое оборудование, кнопки вызова и так далее. К сожалению, средство очень едкое, в результате большое количество лифтов, практически наверное 90%, нахоятся в том состоянии в котором вот, они есть. Это белёсые такие, скажем так, потёртости, шероховатости, ну, видно там. Даже если мы будем лифт отмывать всевозможными средствами, с пеной, с губками, всем чем только возможно и угодно, к сожалению это не поможет. Поэтому заказали материал, лифты в ближайшее время в любом случае мы приведём в порядок. Ждём поставки материалов, после поставки материалов займёмся лифтами. В первую очередь, где необходимо, где максимально заселён дом и прекращены строительные работы, там будут сниматься защитные экраны, ну оргалит. Будут отмываться и прокрашиваться лифты повторно, чтобы кабины были приведены в должное состояние. Если лифт, скажем так, с белыми разводами, с белыми пятнами именно вот от дезсредств, которые применяли и применяют, иногда... Потому что, к сожалению, заболеваемость в ноль не ушла, поэтому обработки точно так же производятся. Поэтому лифты будут обрабатываться, необходимо просто дождаться материалов.
- Дальше... по поводу просмотра видео с камер наблюдения (при.: внезапно, видимо был вопрос нельзя ли камеры просматривать)
смотрите, есть определённый внутренний регламент. У нас камеры установлены для защиты общего имущества за нахождением людей, которые занимаются его повреждением, порчей либо ещё чем-то. Поэтому, если вдруг у вас случилось какое-либо происшествие, не дай бог, либо какая-то внештатная ситуация, и действительно есть необходимость оперативного просмотра видеокамер либо предоставление записи с камер видеонаблюдения сотрудникам правоохранительных органов... у нас есть определённый регламент. В принципе, все сотрудники [полиции] с которыми мы работаем, они прекрасно знают наши телефоны и телефоны наших сотрудников, поэтому они отзваниваются нам, приходят к нам, мы им оперативно демонстрируем и если необходимо сбросить, начинаем сбрасывать им видеозаписи, и они уже сами просматривают. Поэтому, если есть такая возможность, оставляйте заявку через личный кабинет, с вами будут связываться, уточнять, в принципе вопрос решается. Было недавно на одном из домов, было необходимо посмотреть, кто поцарапал машину... К сожалению, камера не захватывает. Достаточно большое расстояние было от фасада дома, там не видно. Увы, такое тоже может быть, пожалуйста учитывайте что камера не всегда может быть направлена на то место, которое бы вы хотели. Дальше...
(Со всем уважением, далее дословное цитирование считаю неправильным. В печатном виде текст смотреть и понимать становится ещё труднее чем на слух. Далее краткий пересказ с литературной обработкой)
- Почему в квитанции за июль данные за электричество просчитаны по новой цене, ведь данные указаны за июнь-месяц, должны быть по старой цене
Тарифы меняются два раза в год, 1-го января и 1-го июля. Как правило, тарифы повышаются. Без понимания что за квартира, понять что за вопрос очень трудно, приходите в офис, поговорите с менеджером. На домах работает система АСКУЭ, здесь что-то непонятное в вашем вопросе.
- 37к2, в лифтах не работает озвучка, табло не работает
Я даже знаю что за лифт, табло заказали. Когда оно придёт, мы всё починим. Сейчас ждём поставки.
- 37к2, Когда закончится "картонный бизнес", нужно убирать территорию а не собирать картон
37к2, вашу территорию обслуживает ГБУ "Жилищник", обращайтесь к ним
- 37к3, при строительстве дома застройщик неправильно установил отопление, если я закрываю вентиль, я закрываю отопление по всему стояку
Вообще это в гарантийный отдел... Управляющая Компания занимается обслуживанием общедомового имущества, а ваши отношения с застройщиком это только ваши отношения. Если застройщик сделал что-то неправильно, правда на вашей стороне, обращайтесь в гарантийный отдел (описывает процедуру). 8-800-500-0020 - телефон горячей линии, обращайтесь. Также можно через сайт ГК ПИК.
- 33к5, 2 секция, лифт не работает уже 7 дней.
Я знаю, что где-то у вас там не работает грузовой лифт... Сгорела плата, мы её заказали и теперь ждём пока она приедет. Вообще, у вас ещё идут ремонты и лифты ломаются из-за того что мусор попадает в пороги лифтов. Механики прихоят и чистят, всё зависит от того как вы будете использовать лифты.
- Добавьте кнопку "Обсудить" в официалный канал "Жемчужина Зеленограда УК", уверен нам будет что обсудить. Станете более клиентоориентированными.
Передам коллегам из маркетинга, кнопку можно добавить, почему нет.
- В прошлый раз так и не получили ответ, когда же будет перерасчёт за отопление. Начисления ведутся с 2018 года, перерасчёт должен повлиять в том числе на будущие начисления.
По поводу перерасчёта, Третий корпус, в августовской квитанции увидите корректировку по услугам центрального отопления.
Вот это невозможно не прокомментировать. Перерасчёт, действительно, пришёл. Как можно видеть из картинки, оказалось что мы платили за отопление чуть больше чем нужно (в последней строке видно, что количество потребляемого тепла уменьшилось) и... поэтому остались ещё и должны ПИК-Комфорту.
- 33к5, когда будет собрание по вопросу открытия мусоропровода?
Интересный вопрос... Что касается любых вопросов по использованию общего имущества, а мусоропровод к нему относится, если вы хотите открыть мусоропровод, решение принимается на общем собрании собственников. Любой собственник может стать инициатором, выносите вопрос на повестку, голосуете и принимаете решение.
Комментарий: "ПИК-Комфорт" крайне негативно относится к открытию мусоропроводов в домах, эта история повторяется от раза к разу. Для открытия мусоропровода, если он в доме есть, собрание собственников не нужно. Нужно обращение в Жилинспекцию (например, через ГИС ЖКХ). Так было во всей первой очереди, мусоропроводы открыли только после предписания Жилинспекции. Писать нужно, что мусоропровод есть в доме по проекту и должен быть открыт.
- Когда будет собрание?
Когда захотите, тогда и будет. Обращайтесь, мы вам расскажем как провести, поможем.
- Когда разрешат проход в кладовку соседнего подъезда через наш подъезд
Был уже этот вопрос в прошлый раз, ещё раз. У вас имущество в одной секции, а ключ у вас от другой. Вопрос к вам, что вам делать в другой секции? Там имущество других собственников, магистрали. Вы наверное не хотите навредить, но есть внутренний регламент.
Комментарий: это очень интересная точка зрения нанятой Управляющей Организации, куда собственник в своём доме может ходить, а куда нет. Тем не менее, все попытки разграничить доступ собственников в МОП - эй, туда не ходи, сюда ходи - противоречат ЖК РФ и по сути незаконны. Действует это до момента, пока не появится упорный человек.
- Когда впустите в дом альтернативных [прим.: кроме Ловит] провайдеров?
Повторюсь снова, этот вопрос был на прошлой встрече. Провайдеры принимают решение зайти сами, по экономическим основаниям. Вы как собственник можете пригласить провайдеров сами. Провайдер обращается к нам за получением тех.условий, когда они выполнят условия, они заходят. Управляющая Компания никому не мешает зайти. Задайте вопрос провайдеру, пусть он вам объяснит почему они не заходят. Интернет вам предоставляют по кабелю, кабель должен где-то проходить. Есть кабель-каналы, есть их содержание, есть ряд условий как сделать правильно.
- Когда будет обустроен дренаж на общих балконах, при дожде постоянно огромные лужи т.к. воде некуда уходить.
Тоже в прошлый раз обсуждали. По задумке застройщика, дренажной системы на общих балконах быть не должно. Мы встречались с застройщиком, и было принято решение: УО будет обустраивать отвод воды собственными силами. В настоящий момент идут буквально последние подготовительные моменты, когда подрядчик выйдет и всё сделает. Вопрос решается, он в процессе. Надеюсь, что погода будет более чем хорошая чтобы без задержек всё сделать.
Комментарий: из независимых от УО "ПИК-Комфорт" источников мы уже знаем, что в настоящий момент вопрос заморожен внутри ГК "ПИК".
Горячая вода... про горячую воду (прим.: речь шла о моменте, когда пускали горячую воду после перерыва)
Вчера подали, есть момент когда система "завоздушивется". 1, 2 и 5 корпуса продули, техники целыми днями ходят. Заявки ваши видны, они как только подаются сразу попадают на техников. Горячая вода есть, просто подождите пока сотрудники закончат, обычный технический момент.
Хочется сказать, что касается парковок. Будет напротив 1-й очереди, по информации от застройщика. Будут делать 1-ю очередь парковки на 330 мест, её запускают в IV квартале 2021 года. Если эта парковка станет пользоваться популярностью,
Спрашивали, когда будет готов стадион... Стадион - февраль-март 2021, хотят сдать к лету. Школу хотят сдать в сентябре 2021.
По поводу садика. Принимает московский деп. образования, если примут то может быть будет садик с 1-го сентября.
Про пожарную сигнализацию. В прошлый раз также разговаривали, нужно месяца 1,5 чтобы грамотно провести весь сигнал... Не могу отвечать за других, я на районе работаю 2 месяца, говорю что есть сейчас. Техническая возможность есть, мы её нашли, в середине осени сигнал от вас будет уходить в общую УДС. За все дома которые ещё не сданы несёт ответственность застройщик, поэтому про их пожарную сигнализацию обращайтесь к ним.